sexta-feira, 6 de março de 2015

UOL - Introdução

Em janeiro de 2014, ao encerrar minha conta na GVT, fui informado de que o débito em conta corrente da UOL referente a provedor de acesso não havia sido colocado por eles e sequer era necessário. Com algum custo, ao tentar entrar em contato com a UOL, descobri e fiquei surpreso que o débito automático referia-se (1) a contrato que era minha irmã, (2) ao telefone da casa de minha mãe e (3) o débito era na minha conta. E que o serviço teria sido oferecido em janeiro de 2011 por telemarketing ativo e que a pessoa que atendeu havia prontamente aceito.

Ora, minha irmã não reside com minha mãe, o horário e data alegado era seu horário de serviço. Na residência de minha genitora, já idosa, sequer há computador. Sequer teria ela condições de saber do que se trata o produto ofertado, sendo que em se tratando de telefonemas estranhos fica na defensiva falando que ou não mora aqui ou que está de visita ou que não conhece. Mesmo supondo que minha genitora tivesse sem querer aceito o serviço, não poderia tê-lo feito em nome de minha irmã. Sequer autorizar e fornecer os dados bancários para débito em conta. Apenas eu possuo estes dados. Então prontamente questionamos para que nos fornecessem a gravação, o que foi confirmado a existência por email da UOL mas que não poderiam fornecer pois visava apenas o controle interno da "qualidade" do serviço.

    De: <FALECONOSCO@uol.com.br>
    Data: 20 de janeiro de 2014 11:38
    Assunto: RE: RE: DEVOLUÇÃO - NÃO RECONHECE ASSINATURA
    Para: marcusc..

    MARIA DAS GRAÇAS ,

    Agradecemos o contato.
    Não disponibilizamos gravação de ligações para os clientes, pois ela têm como finalidade o controle interno e qualidade dos nossos atendimentos.
    Ficamos à disposição.

    Atenciosamente,
    ANITA DANIELA PEREIRA DOS SANTOS TEIXEIR
    UOL SAC
    http://sac.uol.com.br/

O que conseguimos com relativa facilidade foi o cancelamento do contrato e a restituição das 4 últimas parcelas. As demais 32 deveriam ser solicitadas a outro setor, e o que ocorreu depois não precisa ser relatado, como sabem. Numa consulta rápida ao site Reclame Aqui entre jan e fev deste ano pude observar muitos casos semelhantes. Se algum dia pararam, começaram novamente. Em geral, por ser de pequeno valor, as pessoas reclamam e até 4 parcelas são devolvidas. Para além deste valor elas se dão por vencidas e não levam o caso adiante, e não há preocupação da empresa de coibir esta prática.

Até o momento havia o sentimento de insegurança, indignação e de perplexidade de ter meus dados bancários violados, de não saber como poderia tal situação ter ocorrido e como a empresa poderia fazer tão pouco caso. E uma suspeita. De alguma forma, a relação contratante / endereço / dados bancários reproduzia a conta de telefone da Brasil Telecom. Infelizmente, como o indício forte da suspeita só surgiu incidentalmente na audiência, na manhã do ajuizamento no Juizado, não houve tempo para pensar na inclusão uma segunda parte no polo passivo.

Link: http://goo.gl/XCuc2J

Postado por às

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